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भारत का सबसे बड़ा क्षेत्र: सेवाएँ, ऑनलाइन व्यापार और पर्यटन।
उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020
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उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तय करते हैं कि कोई प्लेटफ़ॉर्म किसी भारतीय उपभोक्ता को किस तरह बेच सकता है।
- केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (Central Consumer Protection Authority) ने 2023 में Dark patterns पर दिशानिर्देश जारी किए, और प्राधिकरण ने इनके तहत कंपनियों पर दंड लगाया है।
- 2023 के दिशानिर्देश 13 डार्क पैटर्न को अनुचित व्यापार व्यवहार के रूप में सूचीबद्ध करते हैं, जिनमें फ़ॉल्स अर्जेंसी (false urgency), बास्केट स्नीकिंग (basket sneaking), कन्फ़र्म शेमिंग (confirm shaming), सब्सक्रिप्शन ट्रैप (subscription traps) और ड्रिप प्राइसिंग (drip pricing) शामिल हैं।
संशोधन क्या अपेक्षित करता है
डिज़ाइन
- Comply with the 2023 dark patterns guidelines
- Yearly self audit and certificate of compliance
खोज
- No manipulation to mislead
- Clearly disclose sponsored listings
कीमतें
- Show the reduced and the prior price
- Prior price is the lowest in the previous 30 days
- No bundled fees for unrelated services
आयात और शिकायतें
- Disclose importer and country of origin
- Join the National Consumer Helpline convergence process
क्या बदला
10 Sep 2026
- 10 सितंबर 2026 को अधिसूचित एक संशोधन के अनुसार प्लेटफॉर्म को 1 जनवरी 2027 से अपने इंटरफ़ेस को स्वयं प्रमाणित करना होगा।
- संशोधन से पहले प्लेटफॉर्म अपने इंटरफ़ेस के लिए तभी जवाबदेह होता था जब कोई उसे पकड़ लेता था।